| 1. Como faço meu pedido?
Recomendamos que você faça seu pedido online, através de nosso site. Para efetuar compras em nosso site é necessário ter um e-mail válido e criar uma senha pessoal. Desta forma, você pode enviar suas fotos e efetuar o pagamento com rapidez e segurança. A maioria de nossos clientes prefere fazer pedidos desta forma por ser geralmente mais eficiente já que seu pedido é enviado diretamente para nossa produção. É claro que se você preferir falar conosco, atendemos por telefone com o maior prazer, basta entrar em contato com nossa central pelo telefone (11) 3637-7706.
2. Quanto tempo de antecedência antes da festa devo fazer meu pedido?
Sempre reforçamos que quanto maior a antecedência, melhor o resultado. Como nossos produtos são produzidos individualmente e personalizados, idealmente seu pedido deve ser feito com pelo menos 20 dias de antecedência.
3. Faltam poucos dias para a minha festa, vocês fazem pedidos de última hora?
Sempre tentamos atender nossos clientes da melhor forma possível. Alguns de nossos clientes decidem fazer a festa de última hora, é claro que isso acontece. Se sua festa será em menos de 10 dias, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe por telefone para tentarmos encaixar seu pedido em nossa produção. Não cobramos taxa de urgência mas alertamos que suas opções de produtos podem ser reduzidas. Mesmo assim nossa missão é sempre tornar sua festa inesquecível.
4. Mas se seus produtos são feitos por encomenda, como vou saber se vou gostar do resultado final?
Para produtos personalizados (com foto, nome, data, por exemplo), sempre enviamos um modelo da arte para nossos clientes aprovarem e indicarem alterações, se necessário. Como temos já alguns anos de experiência no mercado, nosso índice de aprovação do primeiro modelo é de cerca de 80-90%. Das poucas alterações que recebemos, a maioria são nomes ou datas incorretas (não somos perfeitos e muitas vezes a data da festa não é a mesma do aniversário). É claro que existem também detalhes que vão além de nosso alcance, "Meu filho é Corinthiano e a lembrancinha está muito verde" e é por isso que consideramos esta fase fundamental. Preferimos que nossos clientes avaliem nosso trabalho com antecedência para evitar surpresas desagradáveis no dia da festa. Vale lembrar que dependemos também da rapidez da aprovação do modelo para iniciar a produção.
5. Não moro no estado de São Paulo mas adorei seus produtos, posso fazer um pedido mesmo assim?
É claro que sim! Atendemos todo o Brasil e nestes últimos anos já enviamos nossos produtos até para outros países, como Alemanha, Austrália, Estados Unidos e Itália, entre muitos outros. Neste caso, pedir com antecedência é fundamental, já que dependemos da velocidade dos Correios no Brasil e no Exterior. Nos esforçamos aqui para enviar nossos produtos com rapidez para que você receba seus produtos a tempo.
6. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Tentamos facilitar ao máximo o pagamento, que pode ser efetuado através de depósito bancário ou online pelo pag seguro.
7. Como faço para recuperar minha senha?
Todas as senhas são criptografadas em nosso banco de dados, de forma que a única forma de recuperá-la é através do envio de uma nova senha em seu e-mail pelo sistema. Cabe aos nossos clientes garantir a segurança dos dados de acesso à caixa de e-mail informada em nosso sistema. Em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato conosco.
8. Ainda tenho dúvidas, o que fazer?
Entre em contato conosco através do site ou pelo telefone (11) 3637-7706.
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